Màu nền Màu tối Mặc định Xám nhạt Xanh nhạt Xanh đậm Vàng nhạt Màu sepia Vàng đậm Vàng ố

Font chữ: Palatino Linotype Bookerly Segoe UI Patrick Hand Times New Roman Verdana Tahoma Arial

Chiều cao dòng: 100 120 140 160 180 200

Kích cỡ chữ:

tài hùng biện hấp dẫn sẽ giành được tình cảm của khách hàng

I. MUỐN LÔI CUỐN KHÁCH HÀNG CẦN PHẢI CÓ TÀI HÙNG BIỆN

Có người đùa rằng: " tiền của khách hàng chính là lá phiếu lựa chọn ra nhân viên bán hàng tốt nhất. Bạn kiếm được càng nhiều tiền tức là bạn càng giỏi". tuy nhiên, lấy tiền từ túi người ta thì luôn làm cho người ta có cảm giác buốt ruột. Do vậy, nhân viên bán hàng xuất sắc luôn biết áp dụng chiến thuật tâm lý để khiến khách hàng vui vẻ tình nguyện móc hầu bao ra.

Ví dụ, một đoàn khách du lịch nước ngoài ghé thăm một cửa hàng. nhân viên của cửa hàng đã đem hết các túi da sang trọng, đắt nhất để mời chào, nhưng làm như vậy lại khiến cho khách hàng có cảm giác là mình đang bị ép phải mua. Nhân viên bán hàng càng nhiệt tình thì càng làm cho khách hàng thấ ác cảm. Những nhân viên bán hàng kiểu này luôn khiến cho khách hàng có ấn tượng xấu và chắc chắn là lần sau khách hàng sẽ không quay lại mua hàng. Do đó, cách làm này của nhân viên bán hàng đã gây ra hậu quả hoàn toàn ngược với ý muốn.

Lúc này, nhân viên bán hàng và khách hàng nói chuyện với nhau cần phải tránh xa chủ đề bán túi xách. Hai bên nên nói về những chuyện liên quan đến du lịch, như đến du lịch chơi bao lâu? nghỉ ở đâu? thăm những điểm du lịch nào? cần phải cố gnagứ tập trung đến câu chuyện thú vị về du lịch.

Bạn có thể hỏi khách hàng là: anh đi lúc nào?đi bằng gì đến đây? anh định leo núi ...à? nơi đó có nhiều đặc sản địa phương lắm vì tôi đã đi rồi. . cảnh đó rất đẹp, đến rồi lại muốn đến lần nữa..."những câu nói này sẽ khiến cho hai bên nói chuyện thoải mái và nói mãi không dứt . Đó đều là những câu chuyện thú vị kiên quan đến du lịch, chủ đề nhân viên gợi sự chú ý của khách hàng( *vì khách hàng cũng mong muốn được nghe đi đến đâu du lịch là tuyệt vời nhất ở chỗ du lịch này) còn khách hàng cũng sẽ cảm thấy vui vẻ và hưng phấn vì được nói chuyện với nhân viên bán hàng. nhân viên bán hàng và khách hàng nói chuyện với nhau như vậy thì sẽ đạt được mục đích án hàng của nhân viên bán hàng. Ai lại không buồn để ý đến hàng hóa của nhân viên bán hàng dễ thương, nhiệt tình cơ chứ?

Nhân viên bán hàng này sẽ biếy cách nói:"ở lại hai đêm thì chiếc va li da này rất hợp với anh (chị)! có đựng thêm vài món đồ trong ca li này thì cũng không sợ nẵng đâu"...kèm theo những lời khuyên ấy* là chiếc túi xách và va li cùng món quà nho nhỏ sẽ được bán ra thuận lợi, bạn cũng có thể giới thiệu thêm về hộp đựng đồ mỹ phẩm, những đồ dùng cá nhân...nói cách khác là sẽ bán được những món hàng có liên quan. Với cách làm này thì các vị giám đốc cần cho các nhân viên bán hàng biết được khái niệm phục vụ tuyệt diệu là gì.

Bạn muốn bán hàng thật nhanh thì càng không thể nói chuyện gì nhiều, thậm chí còn khiến cho khách hàng thấy ác cảm.

Cứ như vậy thì những lời nói của nhân viên bán hàng sẽ khiến cho khách hàng thấy không tin tưởng. Do đó. Đối với những thứ mà khách hàng không muốn thì xin đừng có mời họ mua.

( * sao này sẽ là giải thích của người tập đánh máy ở dưới.#goat)

(* khi có khách hàng nói lời khuyên chứ không phải nói lời yêu cầu: vd bạn bán quần áo: nên khuyên khách hàng

II. HÃY GIỮ LỜI HỨA VỚI MỖI CÂU NÓI CỦA MÌNH

Bạn không thể tùy tiện hứa này hứa nọ, đã hứa thì phải biết giữ lời. Bạn cần phải cho mọi người biết bạn là người biết giữ lời hứa, như vậy thì mới bán được hàng hóa phục vụ mới tốt được.

Giữa lời hứa là một đức tính tốt đẹp, có một số người thường tùy tiện hứa lung tung, nhưng rất ít khi giữ lời hứa. Do đó, đã để lại ấn tượng xấu trong lòng người khác. Nếu bạn đã nói là mình muốn làm việc đó thì bạn cần phải làm được; nếu bạn làm không được, thấy rằng được không bằng mất, hoặc là bạn không muốn làm thì đừng có nhận lời người khác. Bạn có thể tìm một cái cớ nào đó để từ chối nhưng tuyệt đối đừng có nói:"tôi thử xem sao!". Nếu bạn nói thử xem sao mà không làm được thì đối phương sẽ nghĩ là bạn đã thử làm nhưng thất bại. (*đừng giúp khi không chắc chắn làm được đã nói giúp thì nên giúp tử tế)

Chữ tín của bạn sẽ để lại ấn tượng tốt đối với khách hàng, bạn có phải là người biết giữ chữ tín hay không? Bạn có phải là người hay hứa hão hay không? Bạn có phải là người đáng để mọi người gửi gắm trách nhiệm hay không? Hay là bạn là người thường xuyên quên đi những việc người khác nhờ vả? Bạn đã truyền đạt sai thông tin bao nhiêu lần khi khách hàng muốn tìm hiểu về tình hình sản phẩm của công ty? Bạn đã cung cấp bao nhiêu tài liệu không trung thực cho khách hàng khi họ muốn tìm hiểu về hàng mẫu hoặc là tài liệu tuyên truyền liên quan đến sản phẩm?

Phải giữ lời hứa với cuộc hẹn, nghe sao mà đơn giản thế nhưng làm thì vô cùng khó khăn. Bạn chỉ cần sao lãng chút thôi thì có thể sẽ không thể đến hẹn được. Nhiều khi bạn cho rằng người ta có thể không cần đến sự phục vụ của bạn, nếu để cho người ta biết được cách suy nghĩ tự an ủi này của bạn thì người ta sẽ cho rằng bạn là một kẻ lười nhác.

Bạn cũng có thể có tâm lý gặp may, cho rằng khách hàng sẽ tha thứ cho mình, nhưng người ta sẽ nhìn ngay ra tâm lý lười biếng của bạn.

Do đó, khi phục vụ bạn đừng có dễ dàng hứa hẹn, đã hứa rồi thì nhất định phải giữ lời.(*không cứ gì bán hàng mới cần giữ lời hứa mà lời đã nói ra thì hãy tôn trọng chính lời nói của mình trước thì người khác mới tôn trong lời nói của bạn). Như vậy khách hàng sẽ xúc động vì thái độ của bạn, họ sẽ cho rằng bạn là người biết giữ lời hứa, từ đó sẽ tin tưởng và dựa dẫm vào bạn. Đó cũng là một nguyên nhân khiến bạn chiến thắng tất cả trong cuộc sống.

Cho dù trong cuộc sống hay trong công việc mà bạn càng trọng chữ tín thì bạn càng thúc đẩy nhanh thành công của mình ( * trước tôi có nhận lời nhờ vả của nhân viên khác trong công ty nhưng tôi đã không kịp hoàn thành lời hứa đấy dẫn đến tôi bị trừ mất rất nhiều sự tin tưởng từ đối phương, nếu tôi là nhân viên mà bị như vậy thì tôi cũng sẽ rất thất vọng, nếu bạn đã nhận lời nhờ vả rồi thì hãy coi trọng nó lên hàng đầu, còn không thì bạn nên đọc những cách từ chối khéo mà áp dụng trong đời sống vì chúng ta không thể mãi để ý và chấp nhận sự nhờ vả của người khác vì chúng ta cũng có công việc mà nếu làm trễ công việc của mình thì cũng không hay trong mắt giám đốc. tôi ở trong công ty là người rất dễ tính ai nhờ tôi cũng giúp nhưng đến công việc của tôi thì không ai giúp cả. đừng để mọi người nhận định tất cả mọi điều bạn làm là một sự hiển nhiên họ sẽ không cảm ơn bạn đâu mà khi bạn biến điều hiển nhiên thành không hiển nhiên chỉ một lần thôi thì họ sẽ nhớ như in và coi là lỗi của bạn, và một sự thật đáng buồn là không ai rảnh rỗi đến nỗi để tâm đến những công việc bạn làm vì vậy hãy tự học cách show cái đấy của bạn ra cho mọi người biết đừng sợ mọi người nhắc đểu bạn chỉ vì bộ não giả định điều đó là chắc chắn) Bạn giữ lời hứa càng nhiều khách hàng thì bạn càng làm tốt việc phục vụ, bán hàng của mình.

Do vậy, bạn cần phải biết coi trọng từng câu nói của mình. cuộc sống chỉ quan tâm tới những người nói lời phải biết giữ lời. Nuốt lời là một thói hư tật xấu. Nếu có tật xấu này bạn cần phải thay đổi khuyết điểm này của mình. như vậy bạn sẽ giới thiệu thành công mình đấy.

Cho dù bạn bán mặt hàng nào, bán hàng theo cách nào, nhưng bạn luôn có trách nhiệm với mõi lời mình nói, bạn thuêts phục khách hàng băng chính hành động của mình, lhiến cho họ tận mắt chứng kiến những gì bạn làm đều là vì liwj ích của họ. Để giữ lời hứa bạncó thể vứt bỏ những cái khác, luôn tạo cho mọi người thấy mình là mọt người rất đáng tin cậy.

Bạn bán hàng phục vụ hay sản phẩm cần phải tuân thủ theo đức tính tốt đẹpp này, Nếu trước kia bạn chưa làm như vậy thì xin hãy bắt đầu ngay từ bây giờ, có lẽ bạn sẽ làm tốt hơn trước rất nhiều.

Bán hàng cần phải, có biện phát tuyên truyền và quảng cáo thành công, nhưng có thể làm khách hàng rung động. được khách hàng yêu thích nhất vẫn lad thái độ phục vụ và phục vụ hậu mãi tin cậy, giữ chữ tín của bạn.

III. HÃY GỌI ĐÚNG TÊN KHÁCH HÀNG

"Hành vi của con người có một nguyên tắc vô cùng quan trọng, nếu như chúng ta tuân thủ theo đúng nguyên tắc này thì sẽ không gặp phải bất cứ rắc rối nào. Hơn nữa qua đó bạn còn có được tình bạn và niềm vui. Nguyên tắc vĩnh cửu này là: lúc nào cũng phải khiến cho người khác cảm thấy họ vô cùng quan trọng". Có nhà tâm lý học đã nói, với những người bán hàng thì điều quan trọng là làm thế nào để người khác cảm thấy mình được tôn trọng.

Ghi nhớ tên khách hàng

Gọi đúng tên khách hàng là thứ âm thanh vui tai nhất trên thế giới này đối với họ. Tên là một bộ phận quan trọng của thân phận con người cũng như là tự trọng. Bản năng con người cho chúng ta biết: Người nhớ tên tôi nhất định là người tôn trọng tôi.

Do đó, cách làm đơn giản nhất để cởi mở tấm lòng, quan hệ tốt với khách hàng đơn giản nhất là hãy ghi nhớ tên của họ.

Mỗi khi ta tiếp xúc với khách hàng mới hoặc khách quen thì bạn phải cần phải tìm cách biết được tên họ, cần phải biết đúng họ tên chính xác. Như vậy họ sẽ vô cùng vui sướng. Khi nói chuyện có cơ hội thì bạn cần đề cập tên họ, chức vụ của người ta nhằm nhấn mạnh sự quan tâm, tôn trọng của bạn đối với người ta.

Fale, người mới chỉ học hết tiểu học, trước năm 46 tuổi đã trở thành Chủ tịch Đảng Dân Chủ, đồng thời dã giúp đỡ Roo-sevelt giành được chiếc ghế Tổng thống Mỹ. Vậy bí quyết thành công của ông là gì?

"Tôi có thể nhớ được tên của 50.000 người"

Mỗi khi gặp được một người không quen biết, ông đều hỏi thăm tên tuổi, số người trong gia đình, nghề nghiệp và khuynh hướng chính trị của người đó rồi ghi nhớ lại. Lần sau nếu có gặp lại người đó, cho dù là một năm sau, cũng đều có thể vỗ vai thân mật, hỏi thăm về vợ con anh ta, hỏi thăm về khu vườn sau nhà của anh ta. Chẳng trách mọi người ia cũng muốn đi theo ông!

Có một cô họ Lí mới được giao phụ trách nghiệp vụ tại một khu vực. Cô đi đến thăm khách hàng tiềm năng. Bước vào văn phòng của công ty A, cô tìm đến văn phòng của Tổng giám đốc. Cô tự tin đi về phía cô thư ký, chia tay ra nói: " Chào cô, tôi tên là Lí xx, cô là...". Cô thư ký không thể không chia tau ra nói:"Tôi họ Trương, Trương xx, tôi có thể giúp gì được cho cô?" Như vậy, cô lí đã khéo léo biết được tên đối phương, khiến cô Trương cảm thấy mình được tôn trọng. Vậy thì việc nhờ cô thông báo để xin gặp mặt ông Tổng giám đốc chẳng còn là việc gì khó khăn. Người nhân viên án hàng muốn thiết lập được mối quan hệ tốt với người dân thì phải nhớ rằng : Trọng điểm chính là tên của đối phương!

2. Quan tâm một cách chân thành

Trong truyện ngụ ngôn Êdốp có một câu danh ngôn như sau:

"Sức nóng của mặt trời dễ khiến người ta cởi áo nhanh hơn là một cơn gió to".

Đối với một nhân viên bán hàng, khách hàng không phải là địch thủ, không phải là những người đáng ghét mà là những người bạn của bạn, là miếng cơm manh áo của bạn. Bởi vậy, bạn nên tập trung sự chú ý của bạn vào khách hàng, quan tâm đến mỗi một người khách lạ mà bạn gặp giống như bạn quan tâm đến những người bạn của mình, cố gắng hết mình để cảm nhận những biểu hiện tình cảm của họ, giải quyết những khó khăn của họ, đáp ứng những yêu cầu của họ. Chỉ cần họ cảm thấy bạn thực sự đối xử tốt với họ thì họ sẽ đáp lại lòng tốt củ bạn mộ cách xứng đáng: Đó là một đơn đặt hàng và lòng biết ơn chân thành bởi mọi người luôn luôn muốn quan tâm đến những người có quan hệ với mình.

Khi quan tâm đến người khác, bạn phải được những điều sau:

1) Phải có sự cảm kích một cách chân thành với người khác.

2) Chào hỏi tất cả những người có mặt.

3)Khi hỏi thăm mọi người phải thể hiện thái độ thân thiện, nhiệt tình.

4) Tìm hiểu những khó khăn cũng như nhu cầu của đối phương

Ví dụ như, một người sống độc thân sẽ luôn cảm thấy vô cùng cô đơn trong các ngày lễ tết. Bởi vậy nếu trong những dịp đó bạn thường xuyên hỏi thăm, hoặc mời anh ta cùng tham gia các buổi gặp mặt bạn bè thì anh ta nhất định sẽ không bao giờ quên sự quan tâm chân thành đó của bạn. Nếu bạn nghe thấy anh ta nói đến chuyện con trai vừa giành được giải thưởng trong cuộc thi vẽ tranh với một sự tự hào thì lần sau gặp mặt, bạn hãy chọn một quyển tranh thật đẹp hoặc hộp màu thật tốt, nhờ anh ta chuyển tặng cho cậu con trai, đấy chẳng phải là cách lấy lòng anh ta tốt nhất ư? Anh ta liệu có thể không muốn làm bạn với bạn không? (muốn bán được điều gì trước hết là làm bạn sau mới bán đồ).

Sự quan tâm phải xuất phát từ cả hai phía. Sự quan tâm chân thành của bạn đem lại cho đối phương cảm giác ấm áp, làm nảy sinh tình hữu nghị, giành được tình cảm của đối phương. Bởi vậy, nguyên tắc để kết bạn được với những người lạ là: Quan tâm đến người khác một cách chân thành.

3. Kiên nhẫn lắng nghe

Hãy thử nghĩ lại: Nếu như khi bạn đang làm nhân viên bán hàng, người khác liên tục ngắt lời bạn để tranh luận với bạn, hoặc là người khác vừa nghe bạn vừa làm việc khác, tỏ thái độ rất khó chịu bạn sẽ cảm thấy như thế nào? Nhất định bạn sẽ cảm thấy rằng đối phương không hề lắng nghe những gì bạn nói và cũng chẳng hề coi trọng bạn.

Ai cũng đều mong muốn rằng mỗi khi mình nói thì đều được mọi người chăm chú lắng nghe. Không những thế, họ có thể nắm được và hiểu được những gì bạn nói. Đấy là một trong những nét tính cách của con người. Bởi vậy, một vị học giả nổi tiếng đã từng nói: Để có được mối quan hệ kinh doanh thành công cũng không có gù là thần bí. Chẳng có gì khiến người khác vui hơn là có người chịu khó lắng nghe họ nói"

Đối với công việc bán hàng và sản phẩm, nhân viên bán hàng luôn mong muốn đem niềm vui của mình chia sẻ với mọi người. Tuy nhiên, khi mới làm quen với một người lạ, bạn phải kiềm chế mong muốn được rút bầu tâm sự mà phải học cách lắng nghe, phải biết kiên nhẫn lắng nghe.

Lắng nghe là biểu hiện của sự quan tâm đến người khác, lòng yêu mến đối với người khác.

Lắng nghe thì mới có thể hiểu tình hình và yêu cầu cơ bản của đối phương, có thể có sự chuẩn bị kỹ lưỡng hơn cho công việc bán hàng.

Lắng nghe thì mới có thể khiến cho đối phương cảm nhận được sự thân thiện cũng như sự tôn trọng của bạn đối với họ, mới muốn kết bạn với bạn.

Không dễ để trở thành một người biết lắng nghe. Dưới đây là một số kỹ năng để giúp bạn rèn luyện

1) Nhìn thẳng vào người nói, tập trung lắng nghe.

2) Tập trung sự chú ý từng câu chữ và ý nghĩa của nó

3) Lắng nghe một cách vô tư.

4) Trong cuộc nói chuyện thỉnh thoảng nói những câu nói như: " ôi", "trời ạ", "rồi sao nữa", "đúng thật là", "thật đáng sợ", "thật tốt quá", "thật là tệ", "hóa ra là vậy".....

5) Khi bạn cho rằng mình biết được đáp áp thì cũng không nên cắt ngang câu chuyện

6)